Principy služby

Služba odborného sociálního poradenství je poskytována bezplatně, důvěrně, nezávisle a nestranně. Každý uživatel má právo na anonymitu a na ochranu všech sdělených informací; pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí. Poradna je nezávislá na státních i jiných institucích a na subjektech, které ji finančně podporují. Pomoc je poskytována bez diskriminace a bez ovlivnění osobními názory poradce.

Poradenství probíhá na základě ústní dohody, bez písemné smlouvy. Uživatel může službu kdykoli ukončit bez udání důvodu. Konzultace trvá zpravidla 45 minut, počet dalších setkání není omezen podle potřeb klienta.

Služba je poskytována ve čtyřech úrovních: informace, cílená rada, aktivní pomoc (např. sepisování podání, vyplňování formulářů) a asistence mimo poradnu (doprovázení, vyjednávání, zastupování na základě plné moci).

Práce s uživatelem vychází ze Standardů kvality sociálních služeb, metodik Asociace občanských poraden a Eganova modelu poradenského rozhovoru. Cílem je podpora samostatnosti uživatele a jeho schopnosti řešit situaci vlastními kroky.